近日，財政部、商務部、工信部聯(lián)合發(fā)布了《新增家電下鄉(xiāng)補貼品種實施方案》及確認新增補貼品種等有關問題的通知，電動自行車是本次下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最大贏家。河北、江蘇、山東、河南、湖北等國內(nèi)許多省市選擇了電動自行車。電動自行車下鄉(xiāng)，不論是對電動自行車及配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還是對普通老百姓，都是利好的消息。對于這一政策，業(yè)內(nèi)不少人士看得更遠。

國內(nèi)最大的綠色動力電池制造商------天能。如何抓住這個契機推進電動自行車電池下鄉(xiāng)活動？

相關資料及調(diào)查顯示，目前我國有8億人生活在農(nóng)村，電動車保有量僅為3000多萬輛。也就是說電動自行車在農(nóng)村具有龐大的發(fā)展?jié)摿�，這也充分說明了廣大農(nóng)民對電動自行車的喜愛。電動自行車以其價廉物美和適應性強的優(yōu)勢而深受廣大農(nóng)民朋友們的喜愛。

從購買價格來講，一輛普通電動車自行車的價格只是一輛普通摩托車的四分之一左右，是比較適合農(nóng)村廣大農(nóng)村的購買能力，電動自行車購置費用和使用費用的優(yōu)勢顯而易見。所以電動自行車至今仍是農(nóng)村代步的最佳工具。因此，電動自行車下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策讓農(nóng)民朋友們得到了實惠，電動自行車一定會越來越多地進入農(nóng)村廣闊天地的尋常百姓家。

實行“首問制” 提升客戶滿意度

為進一步做好電動自行車下鄉(xiāng)的配套產(chǎn)品服務，天能集團在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“首問制”服務。天能集團及經(jīng)銷商、特約維修點全面實行“首問制”，即由首位被用戶詢問的員工對用戶提出的問題負責，詳細記錄用戶檔案和需求，安排相關服務人員按服務規(guī)范要求及時溝通協(xié)調(diào)，且由自己負責對用戶回訪，確保用戶問題能得到滿意解決，執(zhí)行“誠心、貼心、細心、耐心、舒心”五心服務標準。同時為了維護廣大消費者的利益和確保公司及所有網(wǎng)點的售后服務質(zhì)量，向客戶開通了售后服務監(jiān)督電話。

為切實推進電動自行車下鄉(xiāng)，天能集團加強機構(gòu)培訓，提升一線人員的業(yè)務和服務水平，建立了全國經(jīng)銷商售后維修主管統(tǒng)一培訓機制，針對不同時期的售后服務問題、管理問題、客戶反映問題、新技術、新人員進行培訓，形成優(yōu)秀的服務團隊。集團管理條例不斷完善，服務質(zhì)量不斷提高。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)點及當?shù)靥丶s維修點需求，每年每季巡回進行檢查培訓。

第一時間 售后服務

近段時間，董事長張?zhí)烊渭凹瘓F領導層、營銷部、售后服務部分別深入各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是對一些城市周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落開展調(diào)研，掌握第一手資料，加強天能動力電池網(wǎng)絡建設。同時加強全國各網(wǎng)點的文化建設，公司規(guī)定凡授權(quán)維修網(wǎng)點，必須參加公司企業(yè)文化、服務理念、行為原則、廠情廠史及產(chǎn)品知識的培訓。集團售后服務中心挑選維修網(wǎng)點代表進行交流，聘請技術專家對各維修網(wǎng)點的代表進行培訓，使維修網(wǎng)點技術水平得到提高。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，一旦發(fā)生電池無法使用，天能售后服務及維修網(wǎng)點第一時間派人上門服務維修。為不影響消費者的出行，天能將提供售后備用電池免費給消費者使用。來自集團營銷部的最新消息，天能集團目前正在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的服務網(wǎng)點，將讓百姓的出行更加便利。

讓“核心動力”更合農(nóng)民心

電動自行車作為新能源產(chǎn)業(yè)，在使用過程中不排放任何廢氣，是真正綠色環(huán)保的交通工具。但是許多普通市民反映，在電動自行車發(fā)展的同時也應該考慮農(nóng)村的消費市場，農(nóng)村的道路情況、最長里程數(shù)等情況，研制開發(fā)適合農(nóng)村消費特點的電動自行車及在電動自行車下鄉(xiāng)的同時進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務成為目前最緊迫的事情。

動力電池是電動自行車的“核心動力”，電池質(zhì)量和服務是電動自行車下鄉(xiāng)的重要后續(xù)，一旦消費者購買的電動車電池出現(xiàn)問題，需要更換或者維修，就成了一個令人擔心的問題，而且，眾多電動車的代理商、銷售點大都在縣市級，更換和維修的往返成本都讓廣大農(nóng)民頭痛。據(jù)集團營銷及售后服務有關人士介紹，目前天能集團幾乎在全國各省市都有經(jīng)銷點，這雖然是天能集團的優(yōu)勢所在，但是要想把電動自行車下鄉(xiāng)電池更換和服務做得更好必須加大農(nóng)村市場的服務力度，天能集團正在完善和增設鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的銷售網(wǎng)點，讓農(nóng)民買車方便，修車、換電池更方便，爭取更多的設立直銷。

“天能電池”助力電動車下鄉(xiāng)建設

在完善電動自行車動力電池下鄉(xiāng)網(wǎng)絡的同時，天能集團進一步苦練“內(nèi)功”。為了配合電動自行車下鄉(xiāng)，考慮到農(nóng)村交通狀況及購買力，天能集團積極研制更適合農(nóng)村市場使用的動力電池，并在價格上實行一定的優(yōu)惠。與此同時，天能集團循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園正在趕工建設，該工程建設投產(chǎn)后將對國內(nèi)廢舊電池回收系統(tǒng)產(chǎn)生巨大影響，天能集團責無旁貸地扛起“電動自行車下鄉(xiāng)”的旗幟，爭取為我國農(nóng)村交通及新能源產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻。