一波未平一波又起

    10月23日，本報(bào)獨(dú)家報(bào)道的《飛利浦家電遭遇中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商清盤(pán)》一石激起千層浪。短短幾天來(lái)，不斷有全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商與記者取得聯(lián)系，傾訴代理飛利浦產(chǎn)品的慘痛經(jīng)歷。涉及產(chǎn)品也從本報(bào)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的小家電擴(kuò)展至電池、彩電等諸多領(lǐng)域。

    一位經(jīng)銷(xiāo)商還向記者透露，11月初，來(lái)自全國(guó)的飛利浦經(jīng)銷(xiāo)商將在北京舉行“討伐飛利浦欺壓中國(guó)代理商”大會(huì)，共議集體維權(quán)之策。

    電池質(zhì)量差  經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)單

    “經(jīng)營(yíng)飛利浦產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商朋友請(qǐng)張開(kāi)警惕的雙眼，飛利浦不再是原來(lái)讓我們做得更好的飛利浦，而是不顧經(jīng)銷(xiāo)商死活，一味強(qiáng)壓銷(xiāo)售指標(biāo)的公司。”10月29日，電話那端，廣州市飛頓電子有限公司總經(jīng)理唐子夜語(yǔ)速非常急。

    唐子夜之所以如此敵視飛利浦，緣于3年來(lái)與飛利浦并不美滿的“姻緣”。

    “2007年飛利浦找到我們商談經(jīng)營(yíng)電池業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們分析這門(mén)生意的時(shí)候，感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)很大，投入資金太大、回報(bào)周期太長(zhǎng)。但當(dāng)時(shí)該部門(mén)總經(jīng)理承諾飛利浦一定會(huì)把這門(mén)生意做好、做大，并承諾飛利浦至少會(huì)讓我們把這門(mén)生意做到3—5年，讓我們大膽的投入�；�于對(duì)飛利浦的信任，我們就大膽的投入。包括在全國(guó)配置20幾個(gè)業(yè)務(wù)員，建立3個(gè)辦事處并在全國(guó)推進(jìn)300個(gè)重點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)。”唐子夜如此回憶“兩情相悅”之初。

    好景不長(zhǎng)。2007年底飛利浦電池出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，市場(chǎng)進(jìn)度大幅倒退，好在飛利浦方面積極應(yīng)對(duì)，市場(chǎng)逐步好轉(zhuǎn)。

    2008年7月，飛頓電子把飛利浦電池的銷(xiāo)售提高到一個(gè)新的高度，月銷(xiāo)量達(dá)到350萬(wàn)元。但是就在此時(shí)，飛利浦電池再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，飛頓電子一方面向飛利浦反映，另一方面繼續(xù)加大市場(chǎng)投入來(lái)挽救市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商信心。

    2008年10月，飛利浦在銷(xiāo)售會(huì)議上承諾會(huì)加大市場(chǎng)投入并徹底改善產(chǎn)品質(zhì)量，在飛利浦的承諾下飛頓電子當(dāng)月繼續(xù)進(jìn)貨200萬(wàn)元，并馬上在全國(guó)范圍加大投入，希望挽回市場(chǎng)。

    “但飛利浦方面在會(huì)議上的承諾，根本沒(méi)有執(zhí)行，導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)一步惡化，月銷(xiāo)量跌至100萬(wàn)元，庫(kù)存高達(dá)700多萬(wàn)元。在此惡劣的情況下飛利浦方面竟然終止我們公司的合同，導(dǎo)致我們的投入付諸東流，損失慘重。”說(shuō)起當(dāng)下境況，唐子夜很無(wú)奈。

    “在此情況下，我們不斷地向飛利浦方面提出追討2008年4季度的市場(chǎng)費(fèi)用及解決倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存問(wèn)題，但飛利浦方面一直不予理會(huì)。兩年內(nèi)我們?yōu)轱w利浦銷(xiāo)售3000多萬(wàn)元的電池產(chǎn)品，飛利浦穩(wěn)賺不賠，我們現(xiàn)在卻連起訴的錢(qián)的沒(méi)有了。”唐子夜說(shuō)。

    彩電虧損急  “美蘇”不滿意

    不單是電池以及本報(bào)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的小家電領(lǐng)域經(jīng)銷(xiāo)商“揭竿而起”，在大家電領(lǐng)域，飛利浦同樣遭遇著渠道之痛。

    提起與飛利浦彩電的合作，上海龐艷電器有限公司董事長(zhǎng)戎志斌掰著指頭向記者訴苦：“已經(jīng)兩年多了，飛利浦3個(gè)字如同夢(mèng)魘般困擾著我。”

 據(jù)戎志斌介紹，作為上海的三四家飛利浦彩電代理商之一，龐艷電器已經(jīng)被飛利浦“冷落”兩年之久。“兩年來(lái)，我們公司產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用飛利浦不予核銷(xiāo)，液晶產(chǎn)品調(diào)價(jià)，飛利浦也不予核對(duì)賬目。”

    戎志斌認(rèn)為，是代理商的單打獨(dú)斗讓飛利浦有恃無(wú)恐。“代理商就是一盤(pán)散沙，在飛利浦與國(guó)美、蘇寧等家電賣(mài)場(chǎng)之間兩頭受氣。”

    戎志斌說(shuō)，他最大的愿望就是能盡快與飛利浦總部的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，“可是有誰(shuí)愿意聽(tīng)聽(tīng)我們的聲音？”戎志斌言語(yǔ)中透著失望。

    失望的不僅是代理商，國(guó)美、蘇寧等連鎖巨頭亦對(duì)飛利浦信心不足。另一位經(jīng)銷(xiāo)商提供的數(shù)據(jù)顯示，今年飛利浦彩電在國(guó)美、蘇寧兩個(gè)渠道的虧損已高達(dá)1.2億元。僅今年“五一”、“十一”期間，虧損就達(dá)七八千萬(wàn)元，市場(chǎng)占比下滑嚴(yán)重，飛單、空單等問(wèn)題層出不窮。“國(guó)美、蘇寧已對(duì)飛利浦電視極為不滿。”

    不過(guò)，上述數(shù)據(jù)未得到飛利浦方面的確認(rèn)。

    飛利浦：“沒(méi)有更多回應(yīng)信息”

    在渠道危機(jī)全面升級(jí)之際，憑借“精于心、簡(jiǎn)于形”理念拓展中國(guó)市場(chǎng)的當(dāng)事另一方飛利浦該如何回應(yīng)？

    10月29日，飛利浦(中國(guó))集團(tuán)新聞發(fā)言人接受了記者的電話采訪。該不愿具名的新聞發(fā)言人表示，對(duì)11月初經(jīng)銷(xiāo)商將舉行的“討伐大會(huì)”已“有所耳聞”，公司將繼續(xù)反復(fù)、耐心地與經(jīng)銷(xiāo)商保持對(duì)話，期待在互相尊重的前提下合理合法解決問(wèn)題，此外，公司“沒(méi)有更多回應(yīng)信息”。

    對(duì)于記者提出的“如何透過(guò)此次事件看待飛利浦在華的渠道策略、有無(wú)變革計(jì)劃？”的問(wèn)題，該發(fā)言人表示暫時(shí)不便回答，將把問(wèn)題轉(zhuǎn)給公司相關(guān)部門(mén)，方便時(shí)作出回應(yīng)。

    背景資料：

    2007年4月至今飛利浦電池出現(xiàn)的重大質(zhì)量問(wèn)題回顧：
    2007年7月，飛利浦充電電池及充電器上市，全部充電電池條碼錯(cuò)誤，服務(wù)電話錯(cuò)誤；
    2007年8月，飛利浦生產(chǎn)的充電電池以及充電器配置的充電電池漏液，導(dǎo)致全國(guó)換貨；
    2007年10月，飛利浦的堿性電池漏液的比例多達(dá)5%，導(dǎo)致全國(guó)投訴并換貨；
    2007年11月，飛利浦生產(chǎn)的5#電池在數(shù)碼相機(jī)上不能開(kāi)機(jī)，導(dǎo)致全國(guó)范圍換貨；
    2008年1月，上海用戶(hù)使用飛利浦充電電池，在充電時(shí)出現(xiàn)爆炸；
    2008年7月，飛利浦生產(chǎn)的900ma充電電池在福州被抽檢不合格；
    2008年9月，飛利浦充電電池在石家莊被工商局以虛假?gòu)V告罰款，因其提供不了可反復(fù)充電1000次的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告；
    2008年11月，飛利浦生產(chǎn)的900ma充電電池在深圳被抽檢不合格；
    2008年9月，飛利浦2450ma充電電池上市，再次發(fā)生條碼印刷錯(cuò)誤，同年11月飛利浦生產(chǎn)的達(dá)不到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而停產(chǎn)；
    2008年12月飛利浦送檢南孚、GP、飛利浦、勁量至上海市質(zhì)量檢測(cè)研究院檢測(cè)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示：飛利浦堿性電池在送檢產(chǎn)品中除1000ma放電排倒數(shù)第二，其它檢測(cè)項(xiàng)目全部倒數(shù)第一；
    09年6月，佛山顧客陳先生使用飛利浦充電器發(fā)生爆裂；
    09年6月，廣州謝先生向12315投訴熱線投訴飛利浦充電電池容量不夠及充電反復(fù)達(dá)不到1000次，由于飛利浦不能提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。工商局調(diào)解按照“退一賠一”處理。