日前,惠普在全球范圍內(nèi)宣布擴(kuò)展其筆記本電池召回計(jì)劃,將六款新的產(chǎn)品以及一些電池組納入電池召回范圍,中國(guó)市場(chǎng)也在召回范圍之內(nèi)。對(duì)于這一舉措,很多人心存質(zhì)疑,認(rèn)為惠普是在作秀。筆者認(rèn)為,惠普筆記本電池召回絕不是在作秀,而是為了防止電池引發(fā)的故障,這應(yīng)該是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的一種舉措。
受3.15事件的影響,很多人已經(jīng)開(kāi)始帶著有色眼鏡看惠普了。正因于此,很多人才會(huì)認(rèn)為惠普此次召回筆記本電池的做法是在作秀?匆幌禄萜展P記本召回電池的理由,相信大家就不會(huì)再有惠普在作秀的看法了。
惠普官方稱:“此次召回計(jì)劃是惠普與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)及其它安全主管機(jī)構(gòu)合作做出的;萜蘸碗姵刂圃焐陶J(rèn)為,某些筆記本電腦產(chǎn)品中裝配的某些電池組可能對(duì)顧客構(gòu)成潛在的安全危險(xiǎn)。這些電池可能過(guò)熱,對(duì)顧客構(gòu)成火災(zāi)和燒傷危險(xiǎn)。”
嚴(yán)格來(lái)說(shuō),這并不是一次真正的召回,因?yàn)檎倩氐漠a(chǎn)品都是有質(zhì)量缺陷或安全隱患的產(chǎn)品。此次惠普召回的電池,僅僅是可能有安全隱患的產(chǎn)品,而不是確定有安全隱患的產(chǎn)品。既然這樣,惠普為何還召回這些電池呢?
對(duì)于消費(fèi)者而言,惠普召回有可能存在安全危險(xiǎn)的產(chǎn)品,是一種對(duì)客戶負(fù)責(zé)的舉措,這也是惠普售后服務(wù)品質(zhì)的一種體現(xiàn)。很多人之所以對(duì)惠普召回電池心存疑慮,就是弄不明白,既然不確定電池坐會(huì)構(gòu)成潛在安全危險(xiǎn),惠普為何召回呢?
有人認(rèn)為,惠普之所以把這些有可能有問(wèn)題的筆記本電池召回,很大程度上是為了防患于未然。不得不承認(rèn),NVIDIA顯卡質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的3.13事件對(duì)惠普產(chǎn)生了非常大的負(fù)面影響,此次惠普把有可能存在安全危險(xiǎn)的電池召回了,彰顯惠普在保障產(chǎn)品質(zhì)量方面的謹(jǐn)慎,畢竟惠普也怕再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。為了杜絕機(jī)率很小的可能,此次惠普寧肯多花點(diǎn)錢,提前杜絕可能存在的安全隱患,這是惠普此次召回筆記本電池的真正意圖。
客觀地說(shuō),惠普此次召回一些可能有問(wèn)題的筆記本電池,一方面是為顧客的安全使用著想,另一方面也是為了惠普品牌著想。此次召回筆記本電池,用戶是最大的受益者。一個(gè)用戶受益的市場(chǎng)舉措,怎么是作秀呢?如果電池召回是作秀,那么這個(gè)世界上有太多的廠商在作秀。所以,筆者認(rèn)為,此次惠普筆記本電池召回,不是作秀,而是一個(gè)非常貼心的客戶關(guān)懷計(jì)劃。
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