超威電源有限公司、天能電池集團有限公司、長興昌盛電氣有限公司、長興諾力電源有限公司等4家長興電池企業(yè)生產(chǎn)的山東省下鄉(xiāng)電動自行車專用鉛酸電池以其“動力更持久”的優(yōu)良品質(zhì)和“服務更有保障”的售后服務，得到了電動自行車生產(chǎn)廠商和電動自行車消費者的一致好評，從今年7月中旬進入這一銷售領(lǐng)域以來，銷售量呈直線上升。截至目前，山東下鄉(xiāng)電動自行車專用鉛酸電池用量中，長興電池占據(jù)“半壁江山”。

據(jù)悉，山東是將電動自行車納入新增家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的十省中唯一進行下鄉(xiāng)專用鉛酸電池招標的省份，其目的是通過專項招標有利于更好地保證下鄉(xiāng)電動自行車的質(zhì)量，有利于農(nóng)村消費者更好地享受相關(guān)售后服務，而中標企業(yè)也能夠提高其市場占有率，有利于企業(yè)的進一步發(fā)展，實現(xiàn)消費者和企業(yè)的雙贏。經(jīng)過前期競標、評標，在今年7月中旬，該省選定21家企業(yè)作為下鄉(xiāng)電動自行車專用鉛酸蓄電池供應商，長興占據(jù)4家，占浙江省中標企業(yè)2/3；按照服務項目、商務文件、技術(shù)文件等三大評標內(nèi)容和標準評出的分值，長興的超威、天能、昌盛、諾力分列前一、二、四、五名。

據(jù)了解，長興中標企業(yè)苦練“內(nèi)功”，進一步提高電池質(zhì)量和性能，如天能集團利用博士工作站和院士工作站，改進原先鉛酸蓄電池生產(chǎn)工藝，研發(fā)更高容量、壽命更長的專用鉛酸蓄電池；其他3家企業(yè)也分別整合科研力量，力爭在21家競爭企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量中拔得頭籌。

與此同時，這4家進一步完善售后服務，提升客戶滿意度。實行“首問制”，即由首位被用戶詢問的員工對用戶提出的問題負責，詳細記錄用戶檔案和需求，安排相關(guān)服務人員按服務規(guī)范要求及時溝通協(xié)調(diào)，且由自己負責對用戶回訪，確保用戶的問題能得到滿意解決，執(zhí)行“誠心、貼心、細心、耐心、舒心”五心服務標準。在“第一時間”提供售后服務，一旦發(fā)生電池無法使用，企業(yè)售后服務及維修網(wǎng)點在第一時間內(nèi)派人上門服務維修，為不影響消費者的出行，提供售后備用電池免費給消費者使用。方便農(nóng)民，布點到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，部分企業(yè)增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的銷售維修網(wǎng)點，讓當?shù)剞r(nóng)民買車方便，修車、換電池更方便，出行更便利。