近期,“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”在北京落下帷幕,國(guó)內(nèi)蓄電池行業(yè)龍頭企業(yè)超威獲得“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號(hào),成為行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。超威在售后服務(wù)上的榮譽(yù),也顛覆了人們對(duì)蓄電池行業(yè)售后服務(wù)欠缺的印象。
隨著新能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,近年來(lái)蓄電池行業(yè)快馬加鞭實(shí)現(xiàn)大提速,在技術(shù)上也已突破瓶頸,為新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力保障。但隨著國(guó)際市場(chǎng)日益開(kāi)放,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境擴(kuò)大帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也迎來(lái)了更大的挑戰(zhàn),首當(dāng)其沖的就是蓄電池行業(yè)的售后服務(wù)。
蓄電池行業(yè)售后服務(wù)的硬傷主要在于售后服務(wù)站點(diǎn)跟不上產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售,造成消費(fèi)者在蓄電池使用過(guò)程中遇到問(wèn)題難以得到快速而專業(yè)的檢測(cè)維修。這樣一來(lái),消費(fèi)者、配套企業(yè)和蓄電池企業(yè)本身將陷入一種惡性循環(huán)。針對(duì)這一情況,超威率先推進(jìn)和開(kāi)展了代理制的營(yíng)銷模式,為提高售后服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。
早在2009年4月,超威就進(jìn)行了銷售售后服務(wù)一體的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)試點(diǎn)工作,并于當(dāng)年8月份全面推廣。截至目前,超威已在全國(guó)設(shè)立了銷售服務(wù)一體直銷網(wǎng)點(diǎn)500多家,分銷間接網(wǎng)點(diǎn)2000多家,售后服務(wù)面覆蓋全國(guó),實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。
另外,超威也建立了完善的售后服務(wù)制度,將卓越的售后服務(wù)理念貫穿在企業(yè)的任何環(huán)節(jié)和每一個(gè)角落。去年,超威提出了“對(duì)每一只售出的超威電池服務(wù)到底”的售后服務(wù)理念,并出臺(tái)新舉措,做到每一只電池出廠有跟蹤、檢測(cè)有標(biāo)準(zhǔn)、退貨有依據(jù)的全新售后標(biāo)準(zhǔn)。而這一標(biāo)準(zhǔn)的提出,也將蓄電池行業(yè)的售后服務(wù)水平再度拔高。
面對(duì)日趨復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境,為進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平,超威公司還及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,主動(dòng)將產(chǎn)品售后服務(wù)升級(jí)到技術(shù)售后服務(wù)上來(lái),除了對(duì)在“三包”范圍內(nèi)確因質(zhì)量原因而進(jìn)行無(wú)條件更換產(chǎn)品以外,還為消費(fèi)者提供電池科學(xué)使用與維護(hù)方法等知識(shí)培訓(xùn),為配套廠家提出產(chǎn)品配套選型和改進(jìn)建議,使消費(fèi)者和配套廠家都能受惠超威的技術(shù)支持,為蓄電池行業(yè)規(guī)范售后服務(wù)起到了示范作用。
有業(yè)內(nèi)專家指出,超威在售后服務(wù)上的不斷改進(jìn)升級(jí)和獲得的全國(guó)性榮譽(yù),對(duì)帶動(dòng)其它企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)有很大的促進(jìn)作用,從而將有可能改變蓄電池行業(yè)整體售后服務(wù)現(xiàn)狀。